Legal
Eliminar tu cuenta y tus datos
Tu cuenta es tuya y podés cerrarla cuando quieras. Acá está cómo hacerlo y qué pasa exactamente con cada dato.
Opción 1 — Desde la app, inmediato
- Abrí Ctrl+Live.
- Entrá a Perfil.
- Tocá Seguridad y privacidad y después Privacidad y datos.
- Bajá hasta Borrar mi cuenta y tocalo. Si tu teléfono tiene huella o cara configurada, o si activaste el PIN de la app, te lo pide.
- En la ventana ¿Borrar tu cuenta?, tocá Borrar todo.
- Confirmá que sos vos. Por seguridad, antes de borrar nada la app te lo pide:
- Si entrás con correo: escribí tu contraseña. Si no te la acordás, en esa misma pantalla tocá "Olvidé mi contraseña".
- Si entrás con Google: elegí de nuevo tu cuenta de Google.
- Si entrás con Apple: confirmá en la ventana de Apple. Esa misma confirmación desvincula tu cuenta de Apple de la app.
Una vez que confirmás, el borrado ocurre en el momento. No hace falta que nos escribas ni que esperes una respuesta. Si cancelás la confirmación, no se borra nada.
Si usás la app sin cuenta (modo local), tus datos viven solo en tu teléfono: no hay nada en la nube para borrar. El mismo botón Borrar mi cuenta los elimina del teléfono. No te pide contraseña ni cuenta: solo tu huella o tu cara (si están configuradas en el teléfono) o tu PIN de la app (si lo activaste). También se borran si desinstalás la app.
Antes de borrar, si conectaste servicios
Si vinculaste Mercado Pago, entrá a Perfil → Conexiones → Mercado Pago y tocá Desconectar. Si usás Sofi por WhatsApp, mandale la palabra desvincular. Así esas conexiones se cortan en el acto. Igual, al borrar la cuenta la app las corta por vos.
Opción 2 — Por correo
Si perdiste el acceso a la app o preferís que lo hagamos nosotros, escribinos a info@ctrlive.com desde la misma dirección con la que creaste tu cuenta, con el asunto Eliminar mi cuenta.
Te confirmamos por correo cuando esté hecho. El plazo legal de respuesta en Argentina es de 5 días hábiles según la Ley 25.326, y en general lo resolvemos antes.
Qué se elimina
- Tu cuenta y tu forma de acceso: correo, Google o Apple.
- Tu nombre, tu correo y tu perfil financiero.
- Todos tus movimientos, metas, vencimientos, límites y recurrentes.
- Tu ISF y todo su historial.
- Tu progreso y tus preferencias: racha, lo que Sofi ya te mostró, los avisos que cerraste, tus avisos y el tema de la app.
- Los eventos de uso de la app (qué pantallas usaste), en el mismo momento.
- La copia en la nube y la copia guardada en el dispositivo donde confirmás el borrado.
Qué se conserva, y por cuánto
- Informes de fallos — hasta 90 días. Para corregir errores de la app.
- Autorización de Mercado Pago — hasta 180 días, solo si el corte falla. Al borrar la cuenta la desconectamos; si en ese momento no hay conexión, caduca sola.
- Vínculo con Sofi por WhatsApp — se borra con la cuenta. Si en ese momento no hay conexión, escribinos a info@ctrlive.com y lo borramos a mano.
- Lo que mandaste a la inteligencia artificial o por WhatsApp — lo guardan OpenAI y Twilio por un plazo fijo: OpenAI, hasta 30 días; Twilio, hasta 30 días, y hasta 30 días más en sus sistemas internos antes del borrado definitivo. Es para prestar el servicio y prevenir abusos. No lo usan para otra cosa.
- Registro del costo de cada consulta a la inteligencia artificial — hasta 3 meses. Lleva el identificador interno de tu cuenta, sin nada de lo que preguntaste. Sirve para controlar el tope de uso diario.
- Estadísticas técnicas anteriores al 18 de septiembre de 2026 — hasta 3 meses. Pueden llevar el identificador interno de tu cuenta. Después se borran solas.
- Una marca de "cuenta borrada" — hasta 5 años, igual que el registro de seguridad. Solo el identificador interno de tu cuenta y la fecha en que la borraste, sin ningún otro dato. Sirve para que otro teléfono donde tenías la sesión abierta no vuelva a guardar tus datos.
- Registros técnicos del servidor — hasta 7 días. Llevan el identificador interno de tu cuenta y sirven para detectar errores.
- Estadísticas generales, sin el identificador de tu cuenta — hasta 3 meses. Por ejemplo, cuántas veces se abrió una pantalla, o en qué categoría va un título de Mercado Pago. No llevan tu nombre, tu correo ni montos exactos (solo rangos, como "entre 1.000 y 10.000"). Pueden llevar el número interno de una meta o de un vencimiento, que deja de existir al borrar la cuenta.
- Archivos de respaldo que hayas guardado vos — los controlás vos. Están en tu teléfono o donde los hayas guardado: solo vos podés borrarlos.
- Registro de tus permisos y de seguridad — 5 años desde que borrás la cuenta. Guarda qué permisos diste o quitaste, los avisos de seguridad de tu cuenta (como cambios de PIN) y cuándo pasó, junto al identificador interno de la cuenta. No incluye tu nombre, tu correo ni montos. Sirve para demostrar que respetamos lo que decidiste.
Antes de irte, llevate tus datos
Desde Perfil → Conexiones → Respaldo local podés bajar tus movimientos en una planilla que se abre con Excel ("Exportar a CSV") o guardar todo en un archivo para volver a cargarlo en la app ("Exportar backup"). Una vez borrada la cuenta no hay forma de recuperarlo: no guardamos copias.
Si solo querés apagar algo puntual
No siempre hace falta borrar todo:
- Que Sofi y la inteligencia artificial dejen de recibir tus datos: Perfil → Seguridad y privacidad → Privacidad y datos, y apagá «Las funciones con inteligencia artificial».
- Que no analicemos tu uso de la app: en la misma pantalla, apagá «Analizar cómo uso la app».
- Dejar de sincronizar en la nube: podés seguir usando Ctrl+Live en modo local, sin cuenta.